قوانین مرجوعی و بازپرداخت

۱. حق انصراف از خرید

مطابق قانون تجارت الکترونیکی، شما می‌توانید تا 7 روز پس از تحویل کالا، بدون ذکر دلیل از خرید خود انصراف دهید. این مهلت از روزی آغاز می‌شود که شما یا فردی که معرفی کرده‌اید (به‌جز شرکت حمل) کالا را تحویل بگیرد. اگر چند کالا را در یک سفارش خریده‌اید که جداگانه ارسال شده‌اند، مهلت از تحویل آخرین کالا شروع می‌شود.

برای استفاده از حق انصراف کافی است تصمیم خود را به‌روشنی به ما اطلاع دهید؛ برای نمونه با ایمیل به info@spix-nexus.com. می‌توانید از فرم نمونه انصراف در پایین همین صفحه استفاده کنید، اما الزامی نیست. کافی است پیام شما پیش از پایان مهلت ارسال شود.

۲. کالاهای غیرقابل مرجوعی

محصولات اسپیکس مواد شیمیایی مخصوص سوخت و موتور هستند؛ به همین دلیل، برای حفظ ایمنی و کیفیت، این موارد قابل مرجوعی نیستند:

• محصولی که درب یا پلمب آن پس از تحویل باز شده است.
• محصولی که بخشی از آن مصرف یا به مخزن سوخت اضافه شده است.
• محصولی که با مواد دیگر مخلوط یا به ظرف دیگری منتقل شده است.
• بسته‌های سفارشی یا کالاهایی که طبق درخواست شما آماده شده‌اند.

محصولات باز‌نشده با پلمب سالم و در بسته‌بندی اصلی، در مهلت انصراف قابل مرجوعی هستند.

۳. روش مرجوع کردن کالا

1. با ما تماس بگیرید از طریق info@spix-nexus.com و شماره سفارش و کالاهایی را که می‌خواهید مرجوع کنید بنویسید.
2. کالا را با دقت بسته‌بندی کنید در بسته‌بندی اصلی و باز‌نشده.
3. مرسوله را ارسال کنید به نشانی‌ای که اعلام می‌کنیم، حداکثر ۱۴ روز پس از اعلام انصراف. رسید ارسال را نگه دارید.
4. بازپرداخت را دریافت کنید پس از رسیدن و بررسی کالای مرجوعی.

۴. کالای آسیب‌دیده، معیوب یا اشتباه

اگر سفارش شما آسیب‌دیده، نشت‌کرده، معیوب یا متفاوت با سفارشتان رسید، در سریع‌ترین زمان ممکن و ترجیحاً ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، با شماره سفارش و چند عکس از کالا و بسته‌بندی به ما خبر دهید. کالای جایگزین می‌فرستیم یا کل مبلغ را همراه هزینه ارسال بازمی‌گردانیم. این موضوع حقوق قانونی شما درباره ضمانت اصالت و سلامت کالا را محدود نمی‌کند.

۵. بازپرداخت

همه مبالغ پرداختی شما، از جمله هزینه ارسال عادی، حداکثر ۱۴ روز پس از دریافت اعلام انصراف بازپرداخت می‌شود. بازپرداخت به همان روشی انجام می‌شود که با آن پرداخت کرده‌اید، مگر آنکه به توافق دیگری برسیم، و هیچ هزینه‌ای بابت آن از شما کسر نمی‌شود. ممکن است بازپرداخت را تا زمان دریافت کالا یا ارائه رسید ارسال آن (هر کدام زودتر باشد) نگه داریم.

اگر روش ارسالی گران‌تر از ارسال عادی ما انتخاب کرده باشید، فقط هزینه ارسال عادی بازپرداخت می‌شود. در صورت کاهش ارزش کالا به دلیل استفاده‌ای فراتر از بررسی ماهیت و ویژگی‌های آن، ممکن است مسئولیت آن با شما باشد.

۶. هزینه ارسال مرجوعی

در صورت انصراف از خرید، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا با شماست. اگر کالا آسیب‌دیده، معیوب یا اشتباه باشد، تمام هزینه‌های ارسال مرجوعی با ماست.

۷. تعویض کالا

اگر محصول دیگری می‌خواهید، سریع‌ترین راه این است که کالای اولیه را طبق همین قوانین مرجوع کنید و سفارش تازه‌ای ثبت کنید. برای کالای آسیب‌دیده یا اشتباه، با کمال میل کالای جایگزین می‌فرستیم.

۸. تماس با ما

درباره مرجوعی یا بازپرداخت سؤالی دارید؟ تیم ما با کمال میل کمک می‌کند. به info@spix-nexus.com ایمیل بزنید یا از فرم تماس استفاده کنید. معمولاً ظرف ۲۴ ساعت کاری پاسخ می‌دهیم.